Rückgabe-politik
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei QUIRKAURA. Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt, um Ihnen ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den vorgeschriebenen Schritten zur Antragstellung – nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen (Widerruf)
Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware zurücksenden. Für die Rückgabe ist eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an service@mail.quirkaura.com zwingend erforderlich.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Herstellerversiegelung ist vollständig unversehrt
- Ware liegt in der originalen Verpackung vor, inklusive sämtlicher Zubehörteile
- Keine Spuren von Nutzung, Beschädigung oder Modifikation am Produkt
Wichtige Hinweise
- Eine Rücksendung ohne vorherige Absprache per E-Mail wird nicht akzeptiert
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde in voller Höhe
- Es gelten keine Mindestkosten für die Rückgabe, die Frist gilt für alle Bestellungen
2. Rückgabe bei Defekten, Fehllieferungen oder Transportbeschädigungen
Wenn Sie eine beschädigte Ware, ein falsches Produkt (abweichend von der Bestellung) oder ein fabrikmäßig defektes Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service@mail.quirkaura.com eine Nachricht – fügen Sie dazu unbedingt nachweisende Fotos oder Videos des Problems bei.
Für diese Fälle gelten folgende Regelungen:
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
- Rücksendung ist kostenfrei: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung
- Lösungsmöglichkeiten: Nach Prüfung des Falls erfolgt entweder eine vollständige Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder eine kostenlose Reparatur (je nach Machbarkeit)
3. Allgemeiner Rücksendeablauf
Gilt für alle Rückgabefälle (Nichtgefallen, Defekte, Fehllieferungen) und muss strikt eingehalten werden:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer, des Rückgabegrundes und ggf. Nachweisen (Fotos/Videos)
- Sie erhalten umgehend individuelle Rücksendeanweisungen und ggf. ein vorfrankiertes Etikett (nur bei Defekten/Fehllieferungen)
- Beachten Sie die folgenden Verpackungshinweise:
- Verwenden Sie einen stabilen Karton, um Transportbeschädigungen zu vermeiden
- Kleben Sie das Rücksendeetikett vollflächig auf den Karton und decken Sie alte Aufschriften vollständig zu
- Nutzen Sie ausschließlich die in den Anweisungen angegebene Rücksendeadresse
4. Bestellstornierung
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist bis 24 Stunden vor geplantem Versand möglich – hierfür kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Falls die Ware bereits versandt wurde, gelten die oben genannten Standard-Rückgabebedingungen (je nach Rückgabegrund).
5. Verlorene Sendungen
Falls Ihre Lieferung 2 Tage über die angegebene Liefertermin hinaus verspätet ist, können Sie bei uns einen Untersuchungsantrag per E-Mail einreichen. Folgende Regelungen gelten:
- Die Spedition hat eine Ermittlungsfrist von 5 Werktagen
- Falls die Sendung nach Abschluss der Ermittlungen nicht auffindbar ist, bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an
- Hinweis: Bei nachweislich erfolgreicher Zugestellung der Sendung übernimmt der Versanddienstleister die vollständige Haftung – QUIRKAURA haftet in diesem Fall nicht für Verlust oder Diebstahl nach Zugang.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse & Rücksendegründe
Anforderungen an die Rücksendeadresse
- Eine vollständige Adressangabe mit PLZ, Ort und erreichbarer Telefonnummer ist zwingend erforderlich
- Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Status Ihrer Rücksendung ständig zu überwachen
Häufige Gründe für die Rücksendung der Ware an uns
- Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers zur Lieferzeit
- Unvollständige, fehlerhafte oder unlesbare Adressangabe bei der Bestellung
Maßnahme bei Rücksendung: Bitte teilen Sie uns die korrigierten Adressdaten innerhalb von 14 Tagen mit – bei Nichtbeachtung fällt eine Portokostenpauschale an, die von Ihnen getragen wird.
7. Erstattungsprozess
- Der Bearbeitungsprozess startet erst nach Eingang der Ware bei uns und abschließender Qualitätskontrolle
- Dauer der Erstattung: 3–6 Bankarbeitstage (je nach Zahlungsmethode und Bank)
- Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung) – eine Auszahlung auf andere Konten/Karten ist nicht möglich
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung erfolgreich durchgeführt wurde.